Cobros
Objetivo del Departamento
Velar por la recuperación oportuna, eficaz y legal de los recursos que adeudan los contribuyentes a la Municipalidad, por concepto de tributos, tasas, servicios municipales y demás obligaciones, mediante la ejecución de procesos de cobro en sus fases voluntaria, administrativa y judicial, garantizando el respeto al debido proceso, la equidad tributaria y la sostenibilidad financiera del gobierno local.
Objetivos Específicos
Detectar y controlar oportunamente la cartera de cuentas por cobrar, mediante sistemas actualizados y coordinación interdepartamental.
Ejecutar acciones de cobro persuasivo y administrativo, conforme a la normativa vigente y plazos establecidos en los reglamentos municipales.
Formalizar convenios de pago con contribuyentes morosos, cuando legalmente proceda, fomentando la recuperación sin recurrir a la vía judicial.
Trasladar a cobro judicial aquellas deudas incobrables por la vía administrativa, en coordinación con la Unidad Legal.
Aplicar correctamente los cargos administrativos, intereses moratorios y recargos, conforme a lo establecido por el reglamento y legislación tributaria.
Misión
Ejecutar de manera eficiente, transparente y legal los procesos de recuperación de ingresos municipales, mediante acciones de cobro voluntario, administrativo y judicial, garantizando el respeto a los derechos del contribuyente y contribuyendo a la sostenibilidad financiera del gobierno local.
Visión
Ser una unidad técnica confiable, moderna y efectiva en la gestión de cobros municipales, reconocida por su eficiencia en la recaudación, trato justo al contribuyente y compromiso con el desarrollo local.
Valores
Responsabilidad: Cumplir con los procedimientos y plazos establecidos para el cobro y asumir las consecuencias de las gestiones realizadas.
Ética: Actuar con integridad y honestidad en cada contacto con el cliente, respetando la privacidad y confidencialidad de la información.
Transparencia: Comunicar con claridad los montos adeudados, condiciones de pago e intereses e informar correctamente sobre las políticas de cobro y consecuencias por incumplimiento.
Respeto: Tratar al cliente con cortesía, incluso en situaciones de morosidad y escuchar y considerar la situación del cliente antes de tomar decisiones.
Empatía: Comprender las circunstancias del cliente y buscar soluciones viables y negociar sin generar presión excesiva o intimidación.
Compromiso: Trabajar con dedicación para recuperar los saldos pendientes de forma eficiente y buscar acuerdos beneficiosos tanto para la empresa como para el cliente.
Eficiencia: Utilizar herramientas tecnológicas y estrategias efectivas para maximizar los cobros y reducir los tiempos de recuperación de cartera vencida.
Confidencialidad: Proteger los datos financieros y personales de los clientes y evitar divulgar información a terceros no autorizados.
Justicia: Aplicar políticas de forma equitativa a todos los clientes y no discriminar por situación económica, género, raza o cualquier otro factor.
Trabajo en equipo: Colaborar con otros departamentos para resolver casos complejos y compartir información útil que mejore la recuperación de cartera.
